Para más información, revisa nuestras políticas de despachos.
PREGUNTAS FRECUENTES
PAGO
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Mercado Pago: tarjeta de débito y crédito.
TIEMPOS Y TARIFAS DE ENVÍO
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Despachamos todos los días de lunes a sábado (excepto festivos), desde el momento en que se confirma el pago.
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Si, realizamos despachos a todo Chile.
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- Para compras en la RM: hasta 3-4 días hábiles
- Para compras en regiones: hasta 5-7 días hábiles
Si tu pedido no llega en el plazo estipulado o tienes algún problema, comunícate con nosotros a través de contactolabatea@gmail.com o al +56 9 4580 1276.
*Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs.
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El costo de envío varía según la dirección de despacho, y también según medidas y peso de los paquetes. Este es calculado automáticamente en la pantalla de pago.
IMPORTANTE: en caso de que no haya nadie para recibir el pedido en la dirección apuntada, o que el nombre puesto en el pedido no exista en la dirección de despacho, se realizará un segundo intento de entrega. Si aún así no se concreta la entrega del pedido, este se devolverá al remitente, y el cliente tendrá que cancelar otro envío para poder recibir el producto.
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Para más información sobre tu pedido enviado a través de Blue Express, recibirás un correo con el código de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu pedido a través de la página web de Blue Express: www.blue.cl/seguimiento.
CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN
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- CAMBIO: para compras web y físicas, acércate a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta o comprobante de compra dentro de los próximos 45 días desde tu fecha de compra, con el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado y en su embalaje original.
- DEVOLUCIÓN: para compras web, por política de no conformidad puedes solicitar la devolución del valor de los productos hasta 10 días una vez recibido el pedido. Debes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta o comprobante de compra, con el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado y en su embalaje original.
Si eres de región contáctanos para gestionar el cambio o la devolución y una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la información para seguir con el proceso.
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- Cambios: Tienes un plazo de hasta 45 días desde la fecha de compra.
- Devolución: Tienes un plazo de hasta 10 días desde la fecha de compra.
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Contáctanos a contactolabatea@gmail.com o al +56 9 4580 1276.
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Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado (abollado, roto o abierto), por favor comunícate con nosotros a contactolabatea@gmail.com DENTRO DE LAS 24 HRS. SIGUIENTES. Para poder responsabilizarnos por los daños necesitamos tres fotos que evidencien los daños (tanto del empaque como del producto). De no contar con esto, y transcurridas las 24 hrs, no podremos levantar solicitud de reclamo.
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos la información para seguir con el proceso.
Para más información, revisa nuestras políticas de cambios y devolución.
TIENDA FÍSICA
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- Sucursal de Chicureo: Av. Chicureo km. 2,8, Colina - RM (frente a León Automotriz).
- Sucursal de Vitacura: Gerónimo de Alderete 1530, Vitacura.
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Lunes a sábado: 10.00 - 19.00 hrs
Domingo y festivos: cerrado
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Tarjeta de débito, crédito, efectivo y transferencia.